国内外阅历对我国“互联网+电力营销”启示

时间:2017/08/29 11:34:58 关键词: 互联网 电力

摘 要“互联网+”不仅能够扩大有用供给,提高供给能力,更能增进供给侧与需求侧的耦合对接,加快鼓动消费升级,符合国家打造经济发扬新动能和降本增效的根本请求。此刻,“互联网+”正逐步融入电力动力等传统职业,并鼓动职业新技艺、新模式和新业态的兴起。新形势下,我国电网企业“互联网+电力营销”办事需要结合互联网思维,革新办事思路和办事模式。

“互联网+”不仅能够扩大有用供给,提高供给能力,更能增进供给侧与需求侧的耦合对接,加快鼓动消费升级,符合国家打造经济发扬新动能和降本增效的根本请求。此刻,“互联网+”正逐步融入电力动力等传统职业,并鼓动职业新技艺、新模式和新业态的兴起。新形势下,我国电网企业“互联网+电力营销”办事需要结合互联网思维,革新办事思路和办事模式。

国内外企业“互联网+”营销阅历

随着互联网与各传统职业的深刻融合,国内外企业纷纷实行“互联网+”尝试和实践,以实现企业经营与办事模式的转型与升级。

营销办事职业“互联网+”发扬趋势

更加注重对客户的“办事”。国内外办事职业重点在产品功能、产品体验和产品细分上追求“办事”,并从产品外延出发做“产品+”,如“产品+附加办事”“产品+智能化”等。如国内直营餐饮品牌海底捞在与“互联网+”接轨后,又相继推出网上订餐、火锅外送、海海O2O游戏等办事。为了满足顾客的个性化需求,海底捞还将用户作为实行数据化,详细记录顾客的作为爱好,力求打造每位顾客的专属办事。可见以客户体验为中心,开发个性化、定制化、差异化的办事,已经成为办事职业的“互联网+”转型的重点方向。

O2O成为“互联网+”和传统职业融合的突破口。O2O(OnlinetoOffline)如今已从最初的零售、餐饮等本地化生活办事,全面扩展到整个第三产业,形成诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教学等新业态。O2O形式正在加速推动互联网和传统职业的融合,逐步渗透到传统职业的生产经营办理流程。2018年8月中石化宣布,旗下所有加油站便利店网络将与顺丰速运的物流网络相互连接,在油品销售、物流配送、交叉营销等领域联手拓展O2O新兴业务。对于拥有线下资源优势的传统职业,线下资源可以保障用户体验,也可助推线上业务跨越式发扬,共享供应链可实现更高的发扬效率。

运营模式从平台型向生态型进阶。如果说平台型运营模式是为买卖双方提供交易场所的双边市场,生态型运营模式则是借助平台优势,建立起贯穿全产业链和提供整套处置方案的超级市场。alibaba集团依托电子商务平台的强大力量,连接起中小企业、自主创业者和消费者,打造生态型企业商务供应链,而其庞大的用户群和平台优势是其构建生态圈的有利土壤。未来,用户将更多需要一体化处置方案,这将进一步拉动产业链由单一线型向生态型进化,而且由于生态型企业具有优良的内部平衡能力,具有极强的自我调整和自我修复能力,抵御风险能力更强,生态型运营模式将是“互联网+”形势下办事型企业运营模式的进化方向。

对我国电网企业“互联网+电力营销”办事的启示

“互联网+电力营销”须采用互联网思维。“互联网+”是一种新型经济形态,更是一种思考方式,包含了对市场、客户、商品、企业价值链乃至整个职业生态的重新审视,其对生产要素的优化配置和集成作用将贯穿于经济社会各个领域。传统职业与互联网的深度融合是必然趋势,也是传统职业转型发扬的道路。随着电力体制革新的深刻推动,数以万计的国有、民营、合资企业将加入售电市场与企业争夺电力客户。在“互联网+”形势的渗透和革新形势的倒逼下,我国电网企业须主动迎合形势,以灵活开放的互联网思维,从市场化角度重新思考和革新电力营销办事模式,以满足更加多变的市场需求。

“用户体验”和“用户互动”是关键。在“互联网+”时代,用户消费作为和习惯产生变化,多样化、个性化的消费特征显著,用户对电力客户办事的请求日益提高。电网企业“互联网+电力营销”办事须在提高用户体验和互动性上多做文章,才能得到所期待的用户回馈。一是提供超出客户预期的电力办事用户体验。在“互联网+”时代,用户体验是电力产品除性能之外的重要的核心竞争力。“互联网+营销”办事除了能给电力用户提供能效办理方案、节能办事、用电设备健康检查、灵活用能引导等差异化增值延伸办事之外,还应能够给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是满足个性化、定制化的用户互动需求。鼓动电网企业从单一电力产品供应商到多元动力办事提供商转变,在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求。业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监视检测与能效诊断等业务互动需求。信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电情况、能效剖析等信息互动需求。

充分运用大数据技艺实施营销。在“互联网+”时代,大量原始的用户用电数据资源是电网企业具增值潜力的资产。电网企业应充分利用和挖掘数据资产的价值和功能,展开用户用电信息的深层剖析和挖掘,构建立体化、多层次、多视角的电力客户全景画像,实施针对不同电力客户特征的营销。一方面可针对不同特征的客户,提供差异化的办电、催电费、缴电费、咨询等业务,主动地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能筹划、分布式电能接入等用电产品及办事。另一方面也可针对不同电力消费群体的用能习惯,制定精细差别电价,奖赏节能用户,惩罚浪费动力用户。

构建便捷的O2O融合渠道和平台。我国两大电网企业国家电网企业和南方电网企业拥有电力基础设施、营业厅、供电所、检修人员等庞大的线下资源,覆盖面广,渗透率高,灵活性好;另一方面,也拥有用户用电作为、地理位置、客户交互等高价值线上资源。线上线下资源是互联网时代革新业务、满足客户多样化需求的重要基础。经过构建便捷的O2O平台,贯通整合线上线下平台资源,实现业务和办事的互联互通,逐步建立一个可持续发扬的动力与信息综合办事平台,拓宽业务发扬空间,提高办事效率和质量。

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